Perfil do usuário

TMDT MBN

Resumo da Biografia

Live chat giúp tăng sự hài lòng của khách hàng

Kết nối với khách hàng trên Website, nắm bắt thông tin, nhu cầu, chủ động tương tác dựa trên hành vi khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng trên website. Tất cả những yếu tố trên đã cho thấy tầm quan trọng của việc live chat chăm sóc khách hàng đối với việc kinh doanh của doanh nghiệp như thế nào. Đặc biệt trong thời đại mà xu hướng thương mại điện tử đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường thì việc kinh doanh online, bán hàng trực tuyến, mua bán rao vặt online đã trở thành một xu thế phổ biến nhở sự tiện lợi và hiệu quả mà nó mang lại. Và trong thương mại điện tử hiện đại, phần mềm live chat chăm sóc khách hàng là một công cụ hữu ích để hỗ trợ khách hàng. Live chat không những cứu những giỏ hàng bị bỏ rơi một cách ngoạn mục mà còn góp phần “ghi điểm” đối với việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Live chat ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng như thế nào?

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố chìa khóa để bất cứ công ty nào tồn tại và phát triển. Với cuộc cách mạng công nghệ thông tin, khách hàng nắm nhiều thông tin và trở nên “đòi hỏi” được hỗ trợ nhiều hơn. Một trong những công cụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu hiện nay là live chat. Theo nghiên cứu, 92% khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ live chat so với các phương tiện giao tiếp khác như điện thoại, email hay mạng xã hội. Live chat là cách đơn giản và hiệu quả để hỗ trợ khách hàng kịp thời và đầy đủ, tạo ra tương tác hai chiều vô cùng thuận tiện, dẫn đến việc tăng sự hài lòng của khách hàng.

Phản hồi nhanh chóng bằng sự hỗ trợ có tính cá nhân hóa

Hỗ trợ bằng live chat có tính cá nhân hóa cho phép bạn tương tác tùy chỉnh với khách hàng tiềm năng. Sẽ rất quan trọng trong việc biết khách hàng nghĩ gì tại thời điểm tương tác và vấn đề nào có thể xảy ra đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây được coi là một “nhiệm vụ” đòi hỏi nhiều thời gian và công sức nếu thực hiện bằng công cụ khác, tuy nhiên live chat lại “hóa giải” bài toán một cách dễ dàng. Khách hàng có thể chia sẻ quan điểm hay đóng góp ý kiến với công ty hiệu quả hơn thông qua dịch vụ khách hàng bằng live chat, khiến họ cảm thấy được tôn trọng hơn, thêm vào đó là cảm giác thỏa mãn trong suốt quá trình mua sắm.

Nhận biết những “điểm đau” của khách hàng

Điểm đau là vấn đề khách hàng gặp phải đối với công ty chưa được giải quyết hoặc là thứ họ cần nhưng không được đáp ứng. Thông thường, vấn đề càng lớn, cơ hội sinh lời càng to. Với sự trợ giúp từ live chat, sẽ rất dễ dàng để bạn khám phá bất cứ vấn đề nào hoặc nhu cầu mà khách hàng có thể có đối với công ty. Khi vấn đề được nhận biết một cách hiệu quả, bạn sẽ giải quyết chúng với những nguồn lực tốt nhất trong tay, dẫn đến tăng cường trải nghiệm tích cực và sự hài lòng của khách hàng.

Tăng sự thuận tiện cho khách hàng

Khách hàng ưa chuộng live chat hơn so với các công cụ hỗ trợ khác bởi nhiều lý do, theo đó nhân tố quan trọng nhất là thời gian. Trong số những người thích sử dụng live chat, 79% nói rằng họ được giải quyết câu hỏi nhanh chóng và 46% cho biết đây là phương tiện giao tiếp hiệu quả nhất. Sự tiếp cận của dịch vụ hỗ trợ live chat khiến khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi liên lạc với công ty theo thời gian thực, đặc biệt khi họ cần tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề gặp phải. Phản hồi nhanh, tiết kiệm thời gian là ưu điểm vượt trội của live chat chăm sóc khách hàng so với các dịch vụ hỗ trợ khác.

Thêm vào đó, khách hàng có thể chia sẻ phản hồi đối với người phụ trách live chat ở cuối cuộc trò chuyện. Việc này đem đến cho họ cảm giác họ đang đóng góp một thứ giá trị và đầy ý nghĩa cho công ty. Trong dài hạn, khách hàng sẽ tự coi mình là một phần của công ty, khiến họ tới gần hơn và đồng hành cùng thương hiệu.